Qué es Digi

Digi Mobil llegó a España en el año 2008 por lo que ya lleva más de 10 años en nuestro país. En este caso, actúa bajo el formato de Operador Móvil Virtual, más conocido por todos como OMV. Esto implica que no tiene red propia y que alquila la red a otros operadores. En este caso, la cobertura 4G de Digi es de Movistar, mientras que para la fibra óptica también tiene un acuerdo con Movistar.

Volviendo a la compañía como tal, Digi Mobil es una filial de la multinacional RCS & RDS, presente en 9 países como son: Rumanía, Hungría, España, Italia, Eslovenia, Serbia, Eslovaquia, Croacia y República Checa. Se trata de uno de los operadores más grandes de Rumanía y del este de Europa. Allí es líder en servicios de televisión por cable y satélite e Internet.

Evolución y presencia en España

Su desembarco se produjo en España en el año 2008 como ya hemos comentado aprovechando la gran comunidad rumana de nuestro país. Según el Instituto Nacional de Estadística, INE por sus siglas, en 2018 esta comunidad estaba formada por 676.005 miembros, siendo algo menor que cuando llegó a España hace algo más de 10 años. En un primer momento se la catalogó como operador étnico, ya que sus tarifas estaban enfocadas hacia esta comunidad.

Sin embargo, con el paso del tiempo han evolucionado su modelo de negocio y han pasado de estar enfocados en los inmigrantes rumanos a hacerlo en todos los habitantes de nuestro país. Una de sus fortalezas actuales, además del boca a boca y el potencial prescriptor de Internet, está en sus más de 4.000 tiendas colaborados repartidas por todo el territorio nacional.

Este cambio de enfoque no ha cambiado otros aspectos de su forma de actuar. La operadora no realiza publicidad en la televisión y no tiene grandes acuerdos comerciales con las superficies más importantes del país. Esto no ha sido impedimento para ser una de las compañías más buscadas de 2018. Ahora, con el negocio de la fibra óptica, quieren ser alternativa a Movistar, Orange, Vodafone o el Grupo MásMóvil.

Qué ofrece Digi

Digi ofrece simplicidad por encima de todo. La gama de tarifas y los servicios están muy contenidos. Esto busca dos cosas principalmente. La primera es facilitar las cosas al clientes y que encuentre justo lo que necesita, sabiendo siempre lo que va a recibir sin tener que recurrir a la letra pequeña. Por otro lado, facilita la gestión comercial y la atención al cliente, debido a que es más fácil controlar un portfolio de productos más reducido que uno amplio con infinitas posibilidades.

A nivel de producto, Digi ofrece móvil y fibra. Podemos contratar estos productos por separado, bien móvil o bien fibra, pero también tenemos ventajas al contratar de forma conjunto en las denominadas tarifas combinadas o convergentes. Todas las tarifas móviles se pueden combinar con todas las tarifas fijas sin problemas.

Ventajas

Las ventajas de Digi se deben analizar principalmente desde el precio. Sin embargo, como ya ocurre con otros operadores como O2, quieren huir del término de operador barato o low-cost. Por ello, creen que ofrecen un buen servicio por un precio justo. Además, tienen una cadena de 4.000 tiendas para atender directamente al cliente.

Otra de las ventajas que destacan es que no apuestan por las subcontratas y prefieren controlar directamente el proceso de instalación, pese a no ser su red propia. Para ello, tiene algo más de 400 empleados, tal y como destaca Marius Varzaru, consejero delegado y director general de Digi en España.

Hay que recordar también que quieren asegurar la tranquilidad de los clientes garantizándoles que siempre van a pagar lo mismo y que las mejoras se aplican automáticamente a todo el mundo sin tener que pedirlas. No es necesario llamar y no se van a realizar aumentos de precio. Eso sí, tampoco nos harán contraofertas si decidimos irnos y no tienen tarifas ocultas que se ofrecen para evitar la fuga de clientes. En todo esto nos recuerda mucho a Pepephone y sus principios.

A qué clientes se dirige

Como ya hemos comentado en otros apartados, Digi ha cambiado mucho desde 2008 hasta ahora. En un principio estaba completamente orientado a la comunidad rumana, pero su progresivo descenso con el paso de los años ha puesto de manifiesto que ese no podía ser el modelo de negocio durante más tiempo. Ahora, buscan llegar a cualquier persona, pero se centran en los clientes de entre 30 y 50 años que prefieren contratar directamente en tienda para conocer todo con detalle. De esta forma, aunque ofrecen la contratación online como no podía ser de otra forma, su fuerte está en la atención directa.

El perfil del cliente es un usuario con poder adquisitivo medio – bajo que busca unos servicios completos con llamadas ilimitadas en las líneas móviles y una conexión de alta velocidad en el hogar buscando la mejor relación calidad / precio posible del mercado. Su estrategia de comunicación va orientada a clientes que buscan la libertad y no tener ataduras de ningún tipo. Claridad en los servicios y opción de modificar las tarifas en cualquier momento sin ofrecer compromisos de permanencia son el buque insignia de la compañía de telefonía.

A día de hoy debemos asumir que existen numerosos operadores de telefonía que utilizan las infraestructuras de los operadores nacionales más grandes para ofrecer sus propios servicios de telefonía e Internet. La calidad de los servicios es bastante similar entre las compañías, por lo que la diferencia podremos encontrarla en los precios, en el servicio de atención al cliente y en las opciones de configuración a través del área de cliente o de la aplicación móvil.

Opiniones

Seguro que, como hacemos todos, recurres a Internet para conocer las opiniones de Digi antes de lanzarte a la aventura de contratar. En este caso, la mayoría tienen opiniones favorables, pero siempre encontramos quejas de todos los colores. Por eso, te recomendamos que te des un paseo por el Foro Digi de Fibra y Móvil de ADSLZone para conocer de primera mano las opiniones, exponer tus inquietudes o resolver tus dudas.

Cobertura

Un aspecto importante a la hora de contratar un operador móvil virtual es conocer su cobertura. Todos sabemos qué cobertura tiene Movistar, Orange o Vodafone, pero nos resulta más complicado, por ejemplo, saber de quién es la fibra de O2, Lowi o la propia Digi. Aquí, debemos diferenciar por un lado la cobertura móvil y por otro lado la cobertura fija de banda ancha, en este caso con fibra óptica.

Cobertura móvil

En el caso de la cobertura móvil de Digi, tenemos Movistar y su red 4G. La cobertura 4G de Movistar es la misma que se ofrece a los propios clientes de la operadora azul y actualmente superar al 95% de la población española. La velocidad del 4G de Movistar oscila entre 20 y 40 Mbps de bajada y 10 y 20 Mbps de subida. Por su parte, si accedemos a 4G+, tendremos entre 100 y 150 Mbps de bajada y entre 10 y 20 Mbps de subida.

La cobertura 4G ocupa prácticamente la totalidad del terreno nacional acercándose al 100% de los núcleos urbanos y residenciales. En el caso de la cobertura mejorada 4G+ solo se concentra en la mayoría de los núcleos urbanos del país. Por el momento apenas tiene implantación la red 5G en el país. Todos los mapas de cobertura de la red de Movistar están en su web.

Cobertura fibra

En el caso de la fibra, Digi tiene un acuerdo con Movistar, pero aquí la cosa no funciona igual que con la cobertura móvil. La operadora rumana firmó un acuerdo para la Comunidad de Madrid que ha ido extendiéndose a otras comunidades y provincias. En estos momentos, ofrece cobertura de fibra en Comunidad de Madrid, Comunidad de las Islas Baleares, Comunidad de La Rioja y las provincias de Guadalajara, Toledo, Córdoba, Sevilla, Huelva, Málaga, Barcelona, Lleida, Tarragona, Zaragoza, Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Almería, Granada, Cádiz, Burgos, Valladolid, Segovia, Badajoz, Girona, Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Huesca, Teruel, Soria y Palencia.

A fecha de julio de 2021 la cobertura de la fibra de Digi es total en el territorio nacional, siempre que haya infraestructura de Movistar. En el caso de la cobertura de fibra, Digi tiene a nuestra disposición un buscador donde podemos consultar la cobertura de la conexión a Internet en nuestro hogar.

Tarifas y precios Digi

Todo lo que os hemos contado no vale de nada si no ofreces unas tarifas llamativas. Todo cambió hace un par de años cuando Digi lanzó 5GB por 10 euros, desde entonces, la operadora ha captado miles de clientes móviles todos los meses. En estos momentos, las tarifas móviles que ofrece Digi son:

Sólo móvil

Todos los productos de telefonía móvil incluyen llamadas gratuitas de Digi a Digi.

• Ilimitado
  • Llamadas ilimitadas y 5 GB por 7 euros
  • Llamadas ilimitadas y 10 GB por 10 euros
  • Llamadas ilimitadas y 20 GB por 15 euros
  • Llamadas ilimitadas y 40 GB por 20 euros
  • Llamadas y datos ilimitados por 25 euros.
• Combo
  • Mini con 100 minutos y 1 GB por 3 euros
  • Combo 5 con 100 minutos y 3 GB por 5 euros
  • Combo 10 con 400 minutos y 10 GB por 10 euros
  • Combo 15 con 800 minutos y 20 GB por 15 euros
  • Combo 20 con 2000 minutos y 40 GB por 20 euros

Naveg@

• Naveg@ 3GB por 5 euros
• Naveg@ 6GB por 10 euros

Fibra y fijo

La fibra de Digi tiene instalación gratuita aunque con permanencia. La permanencia es de tres meses de compromiso si quieres tener la instalación gratuita e incluye Router WiFi gratis que recibirás con el alta y que será cedido. Es decir, cuando solicites la baja debes devolverlo.

La fibra puede ser de 300 Mb o de 1 Gb según la velocidad que quieras en casa y los precios son de 25 euros y 30 euros al mes respectivamente. No incluye línea fija de teléfono ni incluye tarifas móviles. Simplemente debes contratarla a través de la página web y un instalador contactará contigo para realizar la instalación con tres meses de compromiso.

En cuanto al fijo, no podemos contratarlo de forma independiente si no queremos Internet. Digi no nos da la posibilidad de contratar solo una tarifa con teléfono fijo si no contratamos fibra.  En caso de querer fibra y fijo, podemos contratar cualquiera de las dos versiones. Fibra 300 Mb con fijo por 26 euros al mes o fibra 1 Gb con fijo por 31 euros al mes. Solo un euro más en la tarifa que debemos contratar desde el apartado “fibra y móvil” en la sección de la web. Además, podemos optar por añadir fijo con llamadas ilimitadas y 500 minutos internacionales por tres euros lo que significaría que las tarifas serían de 28 euros al mes y 33 euros al mes para la fibra de 300 Mb y para la fibra de 1 Gb respectivamente.

Fibra y móvil

Puedes crear tarifas combinadas de Digi fibra y móvil desde la página web añadiendo lo que quieras en fibra, móvil o fijo. Puedes añadir fijo a cualquier tarifa convergente por 1 euro al mes y añadir fijo con llamadas ilimitadas y 500 minutos internacionales por 3 euros al mes.

Simplemente debes ir añadiendo con los iconos de + y – para añadir tarifas y líneas móviles. Las líneas móviles de una tarifa convergente o un pack de fibra y móvil pueden ser en total seis. Una línea principal y cinco adicionales. El precio está marcado en el creador de tarifas y va desde los dos euros para la línea más básica hasta los 20 euros para gigas ilimitados.

Si no añadimos líneas adicionales, con una única línea los precios son los siguientes:

• Con fibra 300 Mbps
  • Fibra 300 Mbps + Combo 2 GB por 27 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 8 GB por 30 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 12 GB por 31 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 24 GB por 34 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado 60 GB por 37 euros
  • Fibra 300 Mbps + ilimitado en llamadas y datos por 45 euros
• Con fibra 1 Gbps
  • Fibra 1 Gbps + Combo 2 GB por 32 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 8 GB por 35 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 12 GB por 36 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 24 GB por 39 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado 60 GB por 42 euros
  • Fibra 1 Gbps + ilimitado en llamadas y datos por 50 euros
• Líneas adicionales
  • 2 GB acumulables y 100 minutos a móviles y fijos por 2 euros al mes
  • 8 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 5 euros al mes
  • 12 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 6 euros al mes
  • 24 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 9 euros al mes
  • 60 GB acumulables y llamadas ilimitadas móviles y fijos por 12 euros al mes
  • Gigas y llamadas ilimitadas a móviles y fijos por 20 euros al mes

Características y condiciones de Digi

¿Qué características nos ofrece el operador? Detalles sobre permanencia, datos, etc.

Permanencia

Digi no tiene permanencia en la mayoría de sus líneas. Puedes irte cuando quieras.

Si contratas solo fibra sin móvil tendrás tres meses de compromiso si no quieres pagar la instalación. Las líneas móviles no tienen ningún compromiso, independientemente de la que contrates y de que sea de prepago o de contrato o de los gigas que tengas. Solo si contratas una línea fija debes estar tres meses.

Llamadas

¿Qué debemos saber sobre las llamadas de Digi? Todos los productos de telefonía móvil del operador incluyen llamadas ilimitadas de Digi a Digi.  Si tenéis una tarifa de 100 MB tu pareja y tú podéis hacer uso de llamadas infinitas desde un teléfono del operador al otro. Tanto si es fijo como móvil Digi de España, Rumanía e Italia.

A diferencia de los megas, no se acumulan los minutos o SMS de las llamadas que tengamos contratadas sino que se perderán mes a mes estos minutos si no los has gastado.

Llamadas internacionales y roaming

El roaming está incluido dentro del Espacio Económico Europeo tanto en datos como en llamadas. Desde la página web puedes consultar las zonas y destinos disponibles.

Si quieres hacer llamadas internacionales, Digi nos permite hacerlo a diferentes destinos con las tarifas Digi Combo que incluyen desde 100 minutos hasta 2.000 minutos mensuales. Entre los destinos incluidos se incluyen fijos y móviles de Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria , Chile, China, Chipre, Colombia, Estados Unidos, Costa Rica, Francia, India, Japón, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido y otros muchos que podemos consultar desde los detalles de cada una de las tarifas.

Datos móviles

Los datos de Digi son acumulables de forma automática sin necesidad de hacer nada. Todos los clientes acumularán para el mes siguiente los datos que no hayan gastado. El mes siguiente, los primeros gigas que se gastan son los acumulados y después los correspondientes a nuestra tarifa. Como explican desde Digi, “c con los megas que acumules puedes navegar a máxima velocidad, al igual que con los megas del producto que tengas contratado”. Si no gastas nada, acumulas todo. No hay que activar nada.

Algunas tarifas de Digi también incluyen datos ilimitados pero, ¿hay límites? Explican desde las condiciones que se tendrá en cuenta un “uso no razonable”. ¿Qué significa esto? Se considera uso no razonable” La utilización de Internet móvil significativamente por encima del uso medio de los Servicios, esto es, particularmente, superar 30 veces la media del consumo de datos de Internet móvil”. No se especifican los gigas pero no podrás compartir con todos los que te rodean para gastar infinitos gigas cada mes.

En cuanto a la velocidad, Digi explica que la velocidad máxima de acceso para la tecnología 4G puede ser entre 20 y 40 Mbps en bajada, y entre 6 y 12 Mbps en subida.

Acceso a Internet: Punto de acceso y CG Nat

Hay datos que tenemos que tener en cuenta con respecto al acceso a Internet…

• Punto de acceso

Configurar correctamente el APN o punto de acceso nos permite utilizar Internet en la red móvil cuando pasamos a ser clientes de Digi. Esto lo podemos hacer con la app Digi Config, por SMS o bien introduciendo los ajustes manualmente:

• • Nombre de Punto de Acceso (APN): internet.digimobil.es
  • Nombre de usuario: Digi
  • Contraseña: Digi
  • Servicio de datos activado.
  • Itinerancia de datos activada

• CG-NAT

La operadora, como varias en España, utiliza CG-NAT para las conexiones a internet. Para la inmensa mayoría de usuarios esto no supone mayor problema, pero es posible que tengamos que usar algún servicio que sea vea impactado por el uso de esta técnica y el no disponer de IP pública. Desactivar el CG-NAT de Digi cuesta 1 euro al mes. Lo podremos conseguir con Conexión Plus, llamando a 1200 desde tu teléfono DIGI o al 642642642 desde cualquier otra compañía.

Atención al cliente

En caso de cualquier duda, podemos contactar con Digi por teléfono, a través de Internet o en tiendas.

Por teléfono

Para ello debemos contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía. Este servicio está disponible de lunes a sábado de 7:00 a 24:00 y los domingos de 7:00 a 23:00.

Los números de teléfono a los que podemos llamar desde España son:

• Llamando al 1200 (llamada gratuita desde la red DIGI mobil)
• Llamando al 642642642 (llamada gratuita desde la red DIGI mobil. Si llamas desde la red de otro operador en España, la llamada tendrá el coste ordinario de una llamada móvil de acuerdo con las tarifas de dicho operador)
• Llamando al 901666642 (accesible desde cualquier operador. La llamada tendrá el coste de una llamada a un 901 de acuerdo con las tarifas del operador desde el que se llame, en el caso de ser DIGI mobil tienen el mismo coste que una llamada en la red).

Desde otro país

• *1200. Siendo esta una llamada gratuita desde la red DIGI.
• 0031 400 64 22. Llamada gratuita desde un teléfono de la red DIGI.
• 0034 642 642 642. Llamada gratuita desde números DIGI dentro de la UE.

Puntos de venta

Además, puedes contactar a través de tiendas. La empresa Digi tiene repartidos varios puntos de venta para que puedas dirigirte físicamente en caso de cualquier duda. Puedes buscar el punto de venta más cercano. Ve al apartado de «Puntos de venta» en la página web y rellena: calle, número, población, código postal o tipo de servicio que necesitas. Automáticamente verás todos los resultados disponibles.

Automáticamente, nada más pulsar sobre el botón Buscar nos aparecerá un listado de todos los puntos de venta en nuestro entorno a los que podemos dirigirnos y siempre y cuando hayamos rellenado el área de búsqueda con los kilómetros máximos que queremos desplazarnos.